Сервіс стає ближчим. Кількість місць, де жителі Харківської області можуть отримати державні послуги, зросла втричі порівняно з довоєнним часом.
Про такі результати модернізації мережі під час брифінгу повідомив Олександр Третьяк. Він очолює Департамент цифрової трансформації Харківської ОВА.
Наразі в регіоні функціонують 230 точок доступу замість 74, що працювали до вторгнення. Потужний ривок продемонстрували деокуповані громади – там мережа розширилася з 27 до 75 об’єктів.
Релокація та мобільність сервісу
Війна змусила змінити логістику. Установи з районів активних зіткнень перебазували в безпечніші тилові громади. Тепер не громадяни шукають офіс, а сервіс приїжджає до них додому.
«Ми запускаємо мобільні рішення, допомагаємо нашим громадам знаходити міжнародних партнерів, які можуть придбати мобільні ЦНАПи. Вони виїжджають і надають послуги безпосередньо людям біля їхніх домівок. Ми посилюємо рішення, щоб не люди їхали в ЦНАП, а щоб ЦНАП їхав до людей. Також ми масштабуємо проєкт мобільних кейсів: адміністратор приїжджає зі спеціальним обладнанням і може надати послугу навіть у власному автомобілі», — розповів Олександр Третьяк.
Пріоритети обслуговування та інновації
За перші три місяці 2026 року в області надали понад 200 тисяч послуг. Особливий акцент зроблено на підтримці ветеранів та їхніх родин. Для них у кожній установі діють «єдині вікна» – через цей інструмент уже опрацьовано три тисячі звернень.
Харківщина впроваджує унікальні для країни формати:
- інтеграція фахівців податкової служби безпосередньо у приміщення центрів для принципу «єдиного даху»;
- запуск спеціалізованих консультаційних пунктів для підтримки місцевих підприємців;
- впровадження цифрового оцінювання якості роботи через систему QR-кодів.
Захист державних реєстрів
Безпека даних є критичною. Оскільки реєстратори працюють із важливою інформацією, регіон залучили до пілотного проєкту з посилення кібербезпеки.
Цю ініціативу область реалізує разом із Мінцифри та командою CERT-UA. Головне завдання – збудувати надійний щит для баз даних і повністю заблокувати агресору шлях до державних ресурсів.